Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту придбання, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Разом з тим, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, косметичні засоби та парфумерно-косметична продукція належної якості входять до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню.
Оскільки продукція VITASAN відноситься до категорії косметичних та бальнеологічних засобів, товари належної якості після придбання обміну та поверненню не підлягають.
У випадку пошкодження або дефекту товару
Якщо під час отримання замовлення було виявлено виробничий дефект або пошкодження, покупець має право звернутися до нас для врегулювання ситуації.
Просимо:
- зробити фото товару та упаковки;
- звернутися до нас протягом 24 годин з моменту отримання замовлення;
- перевіряти товар при отриманні у відділенні служби доставки.
Куди звертатися
З питань обміну, повернення або врегулювання спірних ситуацій ви можете звернутися:
- через будь-яку форму зворотного зв’язку на сайті;
- електронною поштою;
- за телефоном, зазначеним у розділі «Контакти».
У зверненні необхідно вказати номер замовлення, ПІБ отримувача та короткий опис ситуації.
Ми уважно розглядаємо кожне звернення індивідуально та діємо відповідно до чинного законодавства України.
Нам важлива довіра наших клієнтів. Ми завжди відкриті до діалогу та прагнемо знаходити рішення навіть у нестандартних ситуаціях. VITASAN цінує кожного покупця та щиро піклується про ваш комфорт і задоволення від співпраці з нами.