В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ.
Вместе с тем, согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года, косметические средства и парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Поскольку продукция VITASAN относится к категории косметических и бальнеологических средств, товары надлежащего качества после приобретения обмену и возврату не подлежат.
В случае повреждения или дефекта товара
Если при получении заказа был обнаружен производственный дефект или повреждение, покупатель имеет право обратиться к нам для урегулирования ситуации.
Просим:
- сделать фото товара и упаковки;
- обратиться к нам в течение 24 часов с момента получения заказа;
- проверять товар при получении в отделении службы доставки.
Куда обращаться
По вопросам обмена, возврата или урегулирования спорных ситуаций вы можете обратиться:
- через любую форму обратной связи на сайте;
- по электронной почте;
- по телефону, указанному в разделе «Контакты».
В обращении необходимо указать номер заказа, ФИО получателя и краткое описание ситуации.
Мы внимательно рассматриваем каждое обращение индивидуально и действуем в соответствии с действующим законодательством Украины.
Нам важна доверие наших клиентов. Мы всегда открыты к диалогу и стремимся находить решения даже в нестандартных ситуациях. VITASAN ценит каждого покупателя и искренне заботится о вашем комфорте и удовлетворенности сотрудничеством с нами.