Доставка
Ми здійснюємо доставку замовлень по всій території України, за винятком тимчасово окупованих територій та населених пунктів, де відсутня можливість доставки службами перевезення.
Відправлення здійснюється у робочі дні після оформлення замовлення на сайті.
Підтвердження замовлення
Якщо замовлення оформлене коректно та всі дані заповнені вірно, ми не здійснюємо обов’язковий телефонний дзвінок для підтвердження.
Після оформлення замовлення покупець отримує інформаційне повідомлення (SMS або повідомлення у доступні месенджери).
Якщо вам необхідний дзвінок менеджера для уточнення деталей, просимо вказати це у коментарі до замовлення.
У разі некоректно заповнених даних або неможливості здійснити відправлення без уточнення інформації, менеджер може зв’язатися з покупцем телефоном.
Служби доставки
Нова пошта
- відділення
- поштомат
- кур’єр
Безкоштовно від 1500 грн
Укрпошта
- відділення
- кур’єр (за наявності)
Безкоштовно від 1000 грн
Meest Express
- доставка на відділення
Безкоштовно від 1000 грн
Rozetka Delivery
- доставка на відділення
49 грн
Безкоштовно від 500 грн
Вартість доставки
Для замовлень, сума яких менша за встановлений поріг безкоштовної доставки, вартість розраховується відповідно до тарифів обраної служби доставки та сплачується покупцем.
У разі накладеного платежу додатково сплачується комісія перевізника за переказ коштів.
Терміни доставки
Термін доставки визначається перевізником та зазвичай становить:
- 1–3 робочі дні — великі міста
- 2–5 робочих днів — інші населені пункти
Ми не несемо відповідальності за строки доставки після передачі замовлення перевізнику.
Отримання замовлення
Покупець зобов’язаний перевірити цілісність упаковки та товару під час отримання.
Зберігання посилки
Замовлення зберігається у відділенні перевізника відповідно до правил конкретної служби доставки.
Після завершення безкоштовного строку зберігання перевізник може нараховувати додаткову оплату за зберігання.
Якщо покупець не забрав замовлення у встановлений строк, посилка повертається відправнику.
Відмова від отримання та повторна відправка
У разі відмови від замовлення без поважних причин або незабрання посилки, витрати на доставку та повернення товару покладаються на покупця.
Повторна відправка можлива після компенсації фактичних витрат на попереднє пересилання.
Оплата
Післяплата (накладений платіж)
Оплата здійснюється при отриманні замовлення.
Комісію за переказ коштів сплачує покупець згідно тарифів перевізника.
Оплата на рахунок ФОП
Переказ коштів на банківські реквізити ФОП після оформлення замовлення.
Онлайн-оплата
- WayForPay
- Google Pay
- Apple Pay
Оплата здійснюється через захищені платіжні сервіси.
Ми не зберігаємо та не обробляємо реквізити банківських карток покупців.
Замовлення, оформлені з онлайн-оплатою, передаються в обробку після підтвердження зарахування коштів.
Міжнародна доставка
Ми відправляємо міжнародні замовлення Новою поштою (Nova Post) у країни, доступні для міжнародної доставки перевізника.
Добавки до раціону міжнародною доставкою не відправляємо. Інші товари відправляються за умови, що вони дозволені до пересилання та ввезення до країни отримувача.
Для оформлення замовлення всі дані отримувача необхідно вказувати латиницею: ім’я та прізвище, країну, поштовий індекс, повну адресу доставки, місцевий номер телефону та e-mail.
Після оформлення замовлення менеджер VITASAN формує міжнародне відправлення та передає дані на перевірку Nova Post. Після оформлення та верифікації відправлення Новою поштою менеджер повідомляє покупцеві номер ТТН, остаточну вартість доставки та загальну суму до оплати.
Оплата здійснюється в повному обсязі до відправлення — вартість товару та міжнародної доставки. Реквізити надає менеджер після оформлення доставки. Оплатити замовлення можна на офіційний рахунок у UAH, EUR або USD.
Відправка здійснюється в день зарахування коштів або наступного робочого дня.
1. Мито та податки в країні отримувача
При ввезенні замовлення країна отримувача може нараховувати імпортне мито, ПДВ, митні та брокерські збори або інші обов’язкові платежі. Їх наявність і розмір залежать від законодавства конкретної країни, вартості та категорії товарів. Такі платежі не входять у вартість товару та міжнародної доставки VITASAN і сплачуються отримувачем самостійно.
Актуальні умови та інформацію щодо митного оформлення рекомендуємо перевіряти на сайті Nova Post для країни отримувача:
Nova Post — міжнародна доставка та митне оформлення
2. Відстеження міжнародного відправлення
Після відправлення замовлення покупець отримує номер ТТН, за яким можна відстежувати рух посилки. Nova Post також може надсилати отримувачу повідомлення щодо реєстрації та статусу міжнародного відправлення на вказані номер телефону або e-mail.
Важливо: строки міжнародної доставки залежать від країни призначення, роботи перевізника, митного оформлення та інших обставин, які не залежать від VITASAN.
Додатково
Ми завжди відкриті до комунікації та намагаємося зробити процес замовлення максимально зручним. Якщо у вас виникли питання — звертайтеся через форму зворотного зв’язку або за телефоном, зазначеним у розділі «Контакти».
Ми цінуємо своїх клієнтів і працюємо чесно та відповідально!