Доставка
Мы осуществляем доставку заказов по всей территории Украины, за исключением временно оккупированных территорий и населённых пунктов, где отсутствует возможность доставки службами перевозки.
Отправка осуществляется в рабочие дни после оформления заказа на сайте.
Подтверждение заказа
Если заказ оформлен корректно и все данные заполнены верно, обязательный телефонный звонок для подтверждения не осуществляется.
После оформления заказа покупатель получает информационное сообщение (SMS или сообщение в доступные мессенджеры).
Если вам необходим звонок менеджера для уточнения деталей, просим указать это в комментарии к заказу.
В случае некорректно заполненных данных или невозможности осуществить отправку без уточнения информации, менеджер может связаться с покупателем по телефону.
Службы доставки
Новая почта
- отделение
- почтомат
- курьер
Бесплатно от 1500 грн
Укрпочта
- отделение
- курьер (при наличии)
Бесплатно от 1000 грн
Meest Express
- доставка в отделение
Бесплатно от 1000 грн
Rozetka Delivery
- доставка в отделение 49 грн
Бесплатно от 500 грн
Стоимость доставки
Для заказов, сумма которых меньше установленного порога бесплатной доставки, стоимость рассчитывается согласно тарифам выбранной службы доставки и оплачивается покупателем.
В случае наложенного платежа дополнительно оплачивается комиссия перевозчика за перевод денежных средств.
Сроки доставки
Срок доставки определяется перевозчиком и обычно составляет:
1–3 рабочих дня — крупные города
2–5 рабочих дней — другие населённые пункты
Мы не несём ответственности за сроки доставки после передачи заказа перевозчику.
Получение заказа
Покупатель обязан проверить целостность упаковки и товара при получении.
Хранение посылки
Заказ хранится в отделении перевозчика согласно правилам конкретной службы доставки.
После окончания бесплатного срока хранения перевозчик может начислять дополнительную плату за хранение.
Если покупатель не забрал заказ в установленный срок, посылка возвращается отправителю.
Отказ от получения и повторная отправка
В случае отказа от заказа без уважительных причин или неполучения посылки, расходы на доставку и возврат товара возлагаются на покупателя.
Повторная отправка возможна после компенсации фактических расходов на предыдущую пересылку.
Оплата
Наложенный платёж
Оплата осуществляется при получении заказа.
Комиссию за перевод денежных средств оплачивает покупатель согласно тарифам перевозчика.
Оплата на счёт ФОП
Перевод средств на банковские реквизиты ФОП после оформления заказа.
Онлайн-оплата
- WayForPay
- Google Pay
- Apple Pay
Оплата осуществляется через защищённые платёжные сервисы.
Мы не храним и не обрабатываем реквизиты банковских карт покупателей.
Заказы, оформленные с онлайн-оплатой, передаются в обработку после подтверждения зачисления средств.
Международная доставка
Мы отправляем международные заказы Новой почтой (Nova Post) в страны, доступные для международной доставки перевозчика.
Добавки к рациону международной доставкой не отправляем. Другие товары отправляются при условии, что они разрешены к международной пересылке и ввозу в страну получателя.
Для оформления заказа все данные получателя необходимо указывать латиницей: имя и фамилию, страну, почтовый индекс, полный адрес доставки, местный номер телефона и e-mail.
После оформления заказа менеджер VITASAN формирует международное отправление и передает данные на проверку Nova Post. После оформления и верификации отправления Новой почтой менеджер сообщает покупателю номер ТТН, окончательную стоимость доставки и общую сумму к оплате.
Оплата производится в полном объеме до отправки — стоимость товара и международной доставки. Реквизиты предоставляет менеджер после оформления доставки. Оплатить заказ можно на официальный счет в UAH, EUR или USD.
Отправка осуществляется в день зачисления денежных средств или на следующий рабочий день.
1. Таможенные пошлины и налоги в стране получателя
При ввозе заказа страна получателя может начислять импортную пошлину, НДС, таможенные и брокерские сборы или другие обязательные платежи. Их наличие и размер зависят от законодательства конкретной страны, стоимости и категории товаров.
Такие платежи не входят в стоимость товара и международной доставки VITASAN и оплачиваются получателем самостоятельно.
Актуальные условия и информацию о таможенном оформлении рекомендуем проверять на сайте Nova Post для страны получателя.
Nova Post — міжнародна доставка та митне оформлення
2. Отслеживание международного отправления
После отправки заказа покупатель получает номер ТТН, по которому можно отслеживать движение посылки. Nova Post также может отправлять получателю уведомления о регистрации и статусе международного отправления на указанный номер телефона или e-mail.
Відстежити посилку Nova Post
Важно: сроки международной доставки зависят от страны назначения, работы перевозчика, таможенного оформления и других обстоятельств, не зависящих от VITASAN.
Дополнительно
Мы всегда открыты к коммуникации и стараемся сделать процесс оформления заказа максимально удобным. Если у вас возникли вопросы — обращайтесь через форму обратной связи или по телефону, указанному в разделе «Контакты».
Мы ценим своих клиентов и работаем честно и ответственно!